Onze klantenservice heeft een handig overzicht samengesteld van veel gestelde vragen om je snel verder te helpen. Kun je het antwoord op je vraag niet in het overzicht terugvinden, aarzel niet en neem contact met ons op en we helpen je met alle plezier verder!
Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te maken
Je hoeft dan geen account meer te maken. Klik hier om een nieuw wachtwoord te genereren en je bestaande account te activeren.
Ja, door in te loggen op je account kun je verschillende gegevens wijzigen zoals je adres
Door tijdens het bestellen je bedrijfsgegevens in te vullen ontvang je een factuur op naam. Controleer je gegevens omdat wijzigingen in deze factuur na afronding van de bestelling niet meer mogelijk zijn.
Wil je bestellen vanuit een ander EU land dan Nederland? Neemcontact met ons op en wij zoeken uit of je in aanmerking komt voor de 0% regeling
Met uitzondering van verbruiksartikelen is  12 maanden garantie van toepassing op zakelijke aankopen
Een afgeronde bestelling kunnen we niet meer wijzigen, wel kunnen we je bestelling in zijn geheel annuleren als deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op en we kijken wat we kunnen doen
Neem direct contact op en we corrigeren het als je bestelling nog niet is verzonden
Nee, dit is (nog) niet mogelijk
Meestal lukt een poging op een later tijdstip wel, als meerdere pogingen mislukken of je bent er niet gerust op dat het goed gaat komen neem contact op en we helpen je graag verder
Klik tijdens het afrekenen op de link met gele letters “Klik hier om je kortingscode in te vullen” en vul daar je code in. De korting word direct verwerkt in het totaalbedrag
Prijzen worden inclusief btw getoond. Het aankoopbedrag exclusief btw word getoond tijdens het afrekenen
Dit kan in uitzonderlijke gevallen voorkomen indien het product niet op voorraad is en hier geen levertijd voor staat. in dat geval stellen we je per e-mail op de hoogte
In dat geval kun je de bestelling kosteloos naar ons retour sturen, neem contact op met onze klantenservice en zij helpen je graag verder
Je mag er vanuit gaan dat je het terug te betalen bedrag binnen drie werkdagen hebt ontvangen vanaf het moment we je bestelling annuleren, in geval van creditcard betalingen kan dit 10 dagen duren
De hoeveelheid aan verzendkosten wordt getoond tijdens het afrekenen, we houden deze up to date en zo laag mogelijk. Bovendien worden bestellingen met een aankoopbedrag van 75 euro of meer gratis verzonden
Bestellingen voor 17 uur op werkdagen verzenden wij dezelfde dag mits op voorraad, wanneer je pakket daadwerkelijk bezorgd word is afhankelijk van de koeriersdienst waar we op dat moment mee samenwerken. Gewoonlijk ontvang je je pakket binnen 1 a 2 werkdagen
Ja, bestellingen vanuit België en Duitsland zijn ook mogelijk. De verzendkosten naar deze landen kunnen verschillen van die naar een adres in Nederland.
Stel ons altijd eerst op de hoogte om onnodige kosten te voorkomen en alternatieve oplossingen uit te sluiten! Mocht je toch het product retour gaan sturen en je hebt de verpakking waarin het product is bezorgd weggegooid, dien je zelf vervangend beschermingsmateriaal te gebruiken. Stuur vervolgens het goed verpakte product samen met een duidelijke kopie van je aankoopbewijs naar:Â
Maginoire
t.a.v. retouren
Kerkenbos 1044
6546BA Nijmegen
Het herroepingsrecht geeft consumenten het recht hun aankoop binnen 14 dagen na volledig fysiek ontvangst van het aangekochte product deze te herroepen zonder opgave van reden.
Goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden i.v.m. hygiene, veroudering of derving zoals koffie zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Zodra je aanspraak maakt op het herroepingsrecht ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan zoals deze mogelijk is bij aankoop in een fysieke winkel.
Het terugzenden van de producten is in dit geval voor eigen rekening.
Neem om het herroepingsrecht uit te oefenen contact met ons op per e-mail en vermeld hierbij het factuurnummer en (dit is niet verplicht) de reden hiervan dit kan helpen onze diensten te verbeteren.
In geval vanuit Maginoire bijvoorbeeld het verkeerde product is verzonden of een andere fout is begaan zullen ook de verzendkosten terugbetaald worden. In andere gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen je klacht aanhoren en richting geven aan eventuele vervolgstappen.Â
In geval het product retour gestuurd dient te worden is het van belang deze in de oorspronkelijke verpakking samen met (een kopie van) de factuur met daarop een beschrijving van je klacht retour te sturen naar:
Maginoire
T.a.v. retouren
Kerkenbos 1044
6546BA Nijmeg
Indien een vervangend product toegestuurd wordt stellen we je daarvan op de hoogte.
Indien je de overeenkomst herroept, ontvang je de betalingen die je hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten door je keuze voor een eventuele duurdere leveringsmethode anders dan onze standaard leveringsoptie), uiterlijk binnen 14 dagen na je melding tot herroeping terug
Indien je een deel van je bestelling retourneert, worden de leveringskosten niet teruggestort. We zijn bevoegd terugbetaling uit te stellen zolang we de retour gezonden goederen niet hebben ontvangen.
Simpelweg door ons per e-mail op de hoogte te stellen dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht en het aangekochte product in de oorspronkelijke verpakking met (een kopie van) de factuur retour te sturen naar:
Maginoire
t.a.v. retouren
Kerkenbos 1044Â
6546BA Nijmegen
In verband met hygiene, veroudering en derving is niet ieder product om te ruilen, koffiebonen vallen hier bijvoorbeeld ook onder
Stel ons altijd eerst op de hoogte om onnodige kosten te voorkomen en alternatieve oplossingen uit te sluiten! Mocht je toch het product willen omruilen en je hebt de verpakking waarin het product is bezorgd weggegooid, dien je zelf vervangend beschermingsmateriaal te gebruiken. Stuur vervolgens het goed verpakte product samen met een duidelijke kopie van je aankoopbewijs naar:Â
Maginoire
t.a.v. retouren
Kerkenbos 1044
6546BA Nijmegen
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen storten we het aankoopbedrag terug en kun je vervolgens je nieuwe aankoop doen.
Als je goederen wilt omruilen zijn de verzend kosten voor eigen rekening.
Om administratieve redenen kunnen wij om te ruilen producten niet met elkaar verrekenen.
Ja, ook producten uit de sale mag je omruilen.
Meestal is het wel mogelijk om ook zonder aankoopbon je product om te ruilen, we hebben hiervoor wel wat gegevens nodig om uit te zoeken hoe de vork in de steel zit! Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Afhankelijk van de productgroep is voor consumenten de wettelijke 24 maanden en voor zakelijke de 12 maanden garantie termijn van toepassing.
De productgroep verbruiksartikelen (zoals koffie, thee) is niet onderhevig aan garantie, voor alle andere producten (zoals koffiemachines, koffiezetapparaten, …) geldt het wettelijk garantietermijn voor consumenten aankopen van 24 maanden en voor zakelijke aankopen de wettelijke termijn van 12 maanden.
Je garantietermijn gaat in vanaf de vermelde datum op je aankoopbewijs, deze is dan ook van essentieel belang om hier aanspraak op te maken.
Wettelijke garantie houdt in dat een product hetgeen is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De bovenstaande garanties doen niets af aan de wettelijke garantie.
Neem direct contact op met onze klantenservice indien het product nog onder de garantie valt.
Leg zo duidelijk mogelijk uit wat er mis is met het product zodat we kunnen vaststellen of het om een garantie kwestie gaat en onnodige kosten vermeden kunnen worden.
Valt het mankement onder de garantievoorwaarden stuur het product dan goed verpakt met (een kopie van) het aankoopbewijs en duidelijke omschrijving van het mankement naar:
Maginoire
t.a.v. retouren
Kerkenbos 1044
6546BA Nijmegen
Wij sturen het product vervolgens naar de fabrikant en deze zal het nakijken en bij geldige garantie repareren of een nieuw product beschikbaar stellen in geval reparatie niet mogelijk is. Al deze handelingen kunnen ongeveer 4 weken duren.
In geval de fabrikant besluit een nieuw product beschikbaar te stellen informeren we je zodra deze bij ons aankomt over de levering hiervan, geef in geval van een adreswijziging ook het juiste adres door.
De datum waarop je garantie is ingegaan blijft onveranderd.
Het versturen en repareren van producten duurt gemiddeld 4 weken afhankelijk van de fabrikant en of reparatie mogelijk is. In geval reparatie niet mogelijk is kan het zijn dat een vervangend product nog geproduceerd moet worden waardoor dit langer duurt.
In essentie is je aankoopbewijs ook het garantiebewijs en dient deze goed bewaard te worden zolang de garantietermijn voortduurt.
Nee, als het mankement onder je garantie valt betaal je geen verzendkosten.
Zakelijke machines die onder de garantie vallen en door hun omvang niet verstuurd dienen te worden, worden ter plaatse gerepareerd indien mogelijk of meegenomen voor reparatie door onze reparatie partner. Indien het mankement onder de garantie valt worden hiervoor geen voorrijkosten in rekening gebracht.
Sales producten zijn geldig zolang deze vermeld staan op maginoire.nl dit is leidend. Promoties via e-mail, social media of andere communicatiekanalen zijn onderhevig aan de vermelding zoals aangegeven op maginoire.nl
Ja, een sales product kan gewoon geruild worden en valt ook onder het herroepingsrecht en regels.
Ja, je kunt een sales product ook gewoon retourneren en je aankoopbedrag terug krijgen, hier gelden gewoon de regels van het herroepingsrecht.
Ja, op een sales product gelden de wettelijke garanties, 24 maanden voor consumenten en 12 maanden voor zakelijke aankopen.
Nee, een product kan ook nieuw zijn en om promotie redenen in de sale staan of  bijvoorbeeld groot ingekocht zijn.
Als je een sales product retourneert krijg je je aankoopbedrag zonder verzendkosten terug.